Политика обработки персональных данных

Оператор персональных данных

Организация

ООО «УСПЕШНЫЕ ЛЮДИ»

ИНН / ОГРН

4706036969 / 1154706000547

Адрес клиники

Ленинградская область, г. Мга, Железнодорожная улица, 59

Телефон

+7 931 341-22-33

Какие данные обрабатываются

• имя пациента или представителя пациента;
• номер телефона и выбранный способ связи в личном кабинете;
• общий повод обращения, комментарий к записи, желаемое время приема в личном кабинете;
• данные семейного кабинета: имя, телефон, роль члена семьи, выбранный пациент для записи;
• данные бонусной программы: бонусный баланс, дата и основание бонусной операции без суммы лечения;
• комментарии к записи и данные, которые пациент добровольно передает администратору;
• технические данные сайта: необходимые cookie, параметры браузера, сведения о работе кабинета;
• данные локального хранения в браузере: выбранные настройки сайта, состояние согласия/отказа по аналитическим cookie и сведения, необходимые для работы личного кабинета;
• данные веб-аналитики после подключения счетчика и согласия посетителя: cookie, обезличенные сведения о посещениях, кликах, источниках перехода и действиях на сайте.

Цели обработки

• запись на прием по телефону и через личный кабинет;
• создание и работа семейного личного кабинета без отображения медицинской истории;
• учет и информирование о бонусах по программе лояльности клиники;
• обработка заявок из личного кабинета и обращений к администратору;
• ведение сервисной связи между пациентом и администратором;
• анализ посещаемости сайта, удобства страниц и эффективности обращений при согласии посетителя на аналитические cookie;
• обеспечение работы сайта, защита от спама и технических ошибок;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

Как обрабатываются и защищаются данные

Публичная часть сайта не принимает заявки через открытую форму. Данные передаются по телефону, при личном обращении в клинику или через личный кабинет уже оформленного пациента. Доступ к заявкам получают уполномоченные сотрудники. Семейный кабинет на первом этапе не отображает диагнозы, манипуляции, медицинские документы и суммы лечения. Для защиты используются ограничение доступа, закрытые служебные файлы, защищенное соединение HTTPS после его подключения и административный вход для сотрудников.

При подключении веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику, счетчик запускается только после выбора «Принять аналитику» в cookie-уведомлении. При отказе от аналитических cookie запись на прием, отправка формы и вход в личный кабинет остаются доступными. Поля ввода защищаются от записи содержимого в Вебвизоре, а зоны личного кабинета скрываются от просмотра в записи сессии.

Данные хранятся до достижения цели обработки либо до отзыва согласия, если иной срок не требуется по закону. Пациент может попросить уточнить, заблокировать или удалить данные, когда это возможно по законодательству.

Cookie и веб-аналитика

Необходимые cookie и локальное хранение используются для работы сайта, запоминания выбора посетителя, защиты кабинета, входа в кабинет и сохранения пользовательских настроек. Такие технологии нужны для предоставления функций сайта.

Аналитические cookie Яндекс.Метрики используются только после отдельного согласия посетителя. Посетитель может отказаться от аналитики в cookie-уведомлении; отказ не ограничивает доступ к основной информации сайта, телефону клиники и личному кабинету.

Сроки и каналы связи

• заявки из личного кабинета хранятся столько, сколько нужно для обработки обращения и контроля качества связи;
• отзывы, переданные администратору или опубликованные на внешних площадках, обрабатываются по правилам соответствующего канала;
• данные семейного кабинета и бонусной программы хранятся до удаления кабинета, отзыва согласия или окончания участия в программе;
• технические данные используются для работы сайта, защиты кабинета и сохранения пользовательских настроек;
• отозвать согласие можно по телефону клиники или при личном обращении по адресу приема.

Права пациента

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• попросить исправить неточные данные;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обратиться в клинику по телефону или лично по адресу приема;
• обратиться в Роскомнадзор, если пациент считает, что его права нарушены.